Telecom vergunning

Een Service Provider (aanbieder) is niet in het bezit van dezelfde vergunning als een Netwerk Service Provider. Er zijn namelijk grote verschillen tussen deze twee varianten.

Direct Routing

Direct Routing is ontwikkeld voor PSTN connectiviteit tussen het Microsoft platform en een telecom Netwerk Provider. Microsoft heeft er voor gekozen om de PSTN connectiviteit te laten verlopen via een door Microsoft gecertificeerde Session Border Controller oftewel een SBC. De nadelen van een SBC zijn overduidelijk want een verbinding via een SBC vergroot het transmissie pad en veroorzaakt vertraging in het telefonienetwerk. Als een SBC wordt gehost in een Public Cloud is er ook geen kwaliteitsgarantie voor mediaverkeer. De oorzaak hiervan komt omdat de SBC geen onderdeel is van het telefonienetwerk. Een Service Provider (aanbieder) van Microsoft Teams telefonie maakt gebruik van een SBC die bijna altijd door een derde partij wordt geleverd en beheerd. Dit is niet bepaald zonder risico want hierdoor is het mogelijk voor een derde partij vrij te beschikken over de telefonie data van eindgebruikers (klanten). Ook is het mogelijk voor een derde partij zonder toestemming van de eindgebruiker het telefonieverkeer af te luisteren of naar een andere locatie te routeren. Er is geen toezicht zoals dat bij officiële telecom Netwerk Provider wel het geval is.

MachCloud oplossing voor Microsoft Teams is een volledig onafhankelijk van het Microsoft platform en heeft Direct Routing samen met telefonie geïntegreerd in een Private Cloud, zonder gebruik te maken van een SBC of een derde partij. Het is niet mogelijk voor een Service Provider (aanbieder) geïntegreerde Direct Routing aan te bieden. Een Service Provider (aanbieder) heeft namelijk geen directe koppeling met het telefonienetwerk. MachCloud maakt tevens gebruik van een gepatenteerde oplossing die integratie tussen Direct Routing en het telefonie netwerk mogelijk maakt.

Telefoonnummers

In tegenoverstelling tot een telecom Netwerk Provider is het niet mogelijk voor een Service Provider (aanbieder) telefoonnummers uit voorraad te leveren of te beheren. Een telecom Netwerk Provider beheerd ook de telefoonnummers namens de eindgebruiker (klant) en garandeert de juiste werking ervan op het telefonienetwerk.

Telefonie netwerk

Een telecom Netwerk Provider heeft Directe Koppelingen met het telefonienetwerk en garandeert de kwaliteit daarvan. Een telecom Netwerk Provider kan hierdoor ook de kwaliteit van het telefonie netwerk monitoren.

Nummer porteringen en nummerbehoud

Alleen een telecom Netwerk Provider met een eigen Netwerk Code kan nummers porteren en de kwaliteit van dit proces bepalen. Echter, een Service Provider (aanbieder) moet porteringen via een telecom Netwerk Provider aanvragen met vertraging als gevolg. Het grote voordeel van MachCloud is dat nummer porteringen real-time worden verwerkt.

Wettelijke vereisten

Alleen een Telecom Netwerk Provider kan garanderen dat noodoproepen zoals 112 en 113 worden gerouteerd naar de juiste meldkamer, voldoen aan de justitiële informatieplicht en diensten verzorgen zoals een gidsvermelding.

Heeft u advies nodig? Neem dan contact op via www.machcloud.com of +31 88 622 4000.

The post Het verschil tussen een Service Provider (aanbieder) van Microsoft Teams telecommunicatiediensten en een officiële Telecom Netwerk Provider (carrier) appeared first on MachCloud Blog.

De komende jaren worden traditionele telecommunicatie oplossingen vervangen door digitale bedrijfscommunicatiesystemen zoals de telefoniedienst van Microsoft Teams. Organisaties staan voor de keuze om de volledige telecomdienst te vervangen of een (Cloud) telefooncentrale te behouden naast Microsoft Teams. Ondanks de voordelen van telefonie in Microsoft Teams zullen organisaties vaak de bestaande voor een bepaalde periode telefooncentrale behouden.

Verandering van werkproces

Bij de migratie van digitale bedrijfscommunicatiesystemen zijn het niet de technische uitdagingen die de meeste aandacht vragen. Om de invoering te laten slagen is aandacht nodig voor veranderingen in het gebruik van communicatiemiddelen en de bijbehorende werkprocessen. Sommige mensen hebben geen problemen met de omschakeling, maar bij anderen is meer tijd nodig. Gedurende een bepaalde periode zullen de bestaande telefooncentrale en Teams naast elkaar moeten blijven functioneren.

Behoud van functies

In sommige organisaties kunnen speciale functies van een telefooncentrale niet direct worden vervangen door het bellen met Microsoft Teams. Voorbeelden hiervan zijn: call center functies, verkorte doorkiesnummers, wall board, speciale routeringen, functies voor een receptiepost en koppelingen met bestaande pakketten.

Toestel behoud

Op dit moment is de aanschafprijs van toestellen die geschikt zijn voor bellen met Microsoft Teams nog hoog. Sommige functies van bestaande toestellen kunnen mogelijkerwijs nog niet vervangen worden. Het kan daarom noodzakelijk zijn bestaande toestellen tijdelijk te blijven gebruiken in combinatie met een (Cloud)PBX.

Telefoonnummer beheer

Bij migratie naar een nieuw bedrijfscommunicatiesysteem kan het handig zijn om telefoonnummers die bijvoorbeeld in een 088 nummerblok zitten, één voor één om te zetten. MachCloud heeft een Web portaal waarin het mogelijk is om een telefoonnummerblok real-time te beheren en nummers naar Microsoft Teams over te zetten. Hiervoor is het niet nodig nummers te porteren. Dat heeft als voordeel dat als er iets niet goed gaat, nummers weer direct terug kunnen worden gezet naar het bestaande systeem.

Redundantie

Indien telefonie bedrijfskritisch is kan het noodzakelijk zijn om een deel van de dienst redundant uit te voeren. Een voorbeeld hiervan is de inrichting van een klant contact center oplossing op basis van geografisch gescheiden datacenters.

Flexibiliteit prijsplannen

Het belverkeer per gebruiker kan sterk verschillen. Sommige medewerkers hebben voldoende aan een kleine belbundel terwijl andere gebruikers bijvoorbeeld veel naar het buitenland moeten bellen. Om de kosten te minimaliseren kan het wenselijk zijn om internationale veelbellers een speciaal prijsplan te laten gebruiken waarin per oproep wordt afgerekend.

Ondersteuning

Telefonie is een dienst die op alle details moet kloppen. Is het nodig anoniem uit te kunnen bellen? Is het nodig belverkeer te filteren of bescherming tegen misbruik in te richten? Wellicht zijn er speciale oplossingen nodig voor een piketdienst of rapportages? Voor al dit soort vragen kan het gebruik van een CloudPBX naast Microsoft Teams het juiste antwoord zijn.

MachCloud is de specialist voor zakelijke bedrijfscommunicatiesystemen waarbij een Cloud PBX wordt geïntegreerd met Microsoft Teams. Heeft u advies nodig? Neem dan contact met ons op via www.machcloud.com.

The post Zeven aandachtpunten bij de integratie van de telefooncentrale met Microsoft Teams appeared first on MachCloud Blog.