Servicebeheer en Communicatieplatform

Tagbellen in teams

Werken vanuit huis vereenvoudigd met Unified Communications

In Cloud Communication, digitale communicatie, unified communications
juni 4, 2020
3 Min lezen
W

Sinds thuiswerken aan populariteit heeft gewonnen, zoeken bedrijven naar manieren en tools om externe medewerkers te beheren. In werkelijkheid is het erg moeilijk om een ​​grote groep medewerkers op afstand te managen. In de huidige moderne tijd wordt thuiswerken echter gemakkelijker gemaakt met Unified Communications. Hieronder zijn een paar dingen die u nodig heeft om alles onder controle te houden en het werk vanuit huis soepel en plezierig te maken voor zowel de werknemers als de managers.

Samenwerking is de sleutel

Met werknemers verspreid over verschillende delen van het land en thuiswerkend, moet u de spirit van samenwerking hooghouden. Unified Communication tools zorgen voor de nodige samenwerking bij het delen van informatie, documenten en projectbestanden. Elk bedrijf moet zijn uitgerust met tools die nodig zijn om de samenwerking te verbeteren en te bevorderen.

Zet een stap verder dan alleen chatten en bellen

Bedrijven die al hadden geïnvesteerd in cloudcommunicatie of Unified Communications profiteren nu beter dan anderen in de markt. Met de juiste tools op de juiste plaats geeft u net dat beetje extra aan uw normale zakelijke communicatie die de doorstroming in stand houdt en uitdroging voorkomt. Voor digitale samenwerking moet u uw systemen up-to-date houden met de minimale vereisten voor VoIP-communicatie, videosamenwerking, virtuele vergaderingen, chats, oproepen, de nieuwste oproep opnamesystemen en nog veel meer.

Laat uw werknemers zich verbonden voelen

Waar het op neer komt is tijdens het werken vanuit huis minstens één keer per dag met alle werknemers virtueel samen te zijn. Terwijl u ze betrokken houdt, zullen ze het leuk vinden om thuis te werken en toch productief te blijven. Omdat de digitale werkplek anders is dan de gebruikelijke werkplek op kantoor, is de kans groot dat de medewerkers zich snel gaan vervelen. Om ervoor te zorgen dat ze zich verbonden blijven voelen, is een ultramodern samenwerkingsplatform nodig waar ze zich niet zonder collega’s voelen.

Verwant: Zal legalisatie van ‘thuiswerken’ de economie ten goede komen?

MachCloud biedt robuuste Unified Communications-oplossingen

MachCloud is leverancier van Unified Communication-oplossingen die bij uw bedrijf passen. Met de flexibiliteit in plannen en prijzen die het platform biedt, is er voor elk type bedrijf iets dat MachCloud kan bieden. Met MachCloud Digital Communication-oplossingen wordt thuiswerken gemakkelijk en opwindend, inclusief met het beheren van werknemers op afstand. MachCloud brengt meerwaarde voor uw bedrijf met haar cloudgebaseerde digitale communicatie-oplossingen zoals MachCloud oplossing voor Microsoft Teams; Microsoft Teams Belbundels, Teams Direct Routing, Cloud PBX, MachCloud, Microsoft 365 en vele migratieservices mogelijk gemaakt via een robuust Portaal.

Stap aan boord met MachCloud digitale communicatieoplossingen en breng uw zakelijke samenwerking naar een hoger niveau.

Laten we praten
Lees meer

De onderliggende gevaren en tekortkomingen van Microsoft Teams telecommunicatiediensten

In Direct Routing, Microsoft Teams
april 27, 2020
2 Min lezen
D
Teams Telefonie

Volgens Microsoft is er een explosieve stijging in het gebruik van Direct Routing. Blijkbaar zijn er veel bedrijven die telecommunicatiediensten in combinatie met Microsoft Teams gebruiken. Met zoveel propaganda verhalen van Microsoft SBC partners is de vraag of bedrijven zich wel bewust zijn van de onderliggende gevaren en tekortkomingen van deze oplossing. Om Teams telecommunicatie mogelijk te maken is er PSTN connectiviteit nodig tussen het Microsoft platform en Telecom netwerk. Microsoft heeft er voor gekozen om gebruik te maken van een Session Border Controller. Die komt in twee varianten namelijk een hardware box op locatie of virtueel in Microsoft Azure Cloud. Service Providers maken over het algemeen gebruik van een virtuele SBC hoofdzakelijk voor kosten besparing. Het beheer wordt meestal uitbesteed aan een derde partij, die hoe gek het ook klinkt, onbeperkt toegang hebben tot alle data waaronder de mogelijkheid tot afluisteren en opnemen van gesprekken of het omleiden van netwerkverkeer naar een andere locatie. Ook is gebleken dat Microsoft en veel Service Providers niet in het bezit zijn van een telecom vergunning en/of voldoen aan de telecom en gegevensbescherming regelgeving? Jeff Teper en Nikolay Muravlyannikov van Microsoft zijn hier uitvoerig over geïnformeerd maar hebben bevestigd dat er op korte termijn niets gaat veranderen. Wat nu?

De markt vraagt om een hoogwaardig en betrouwbare oplossing. Dit is precies waarom MachCloud geïntegreerde Direct Routing heeft ontwikkeld. Met deze slimme oplossing (zonder SBC) is er een directe PSTN verbinding tussen het Microsoft platform en Telecom netwerk. MachCloud oplossing voor Microsoft Teams gepatenteerde oplossing maakt het mogelijk dat beide platformen onafhankelijk van elkaar blijven functioneren en geleverd wordt door één betrouwbare Service Provider. Het grote voordeel van MachCloud oplossing voor Microsoft Teams is wanneer Microsoft platform storing heeft de gebruiker altijd telefonisch bereikbaar blijft. De andere voordelen zijn korter transmissie pad voor een betere verbinding, minder kans op storing door het ontbreken van een SBC, end-to-end beveiliging, private cloud, directe koppeling met bestaande telefooncentrale en real-time nummer portering.

Partner worden? Registreer snel en eenvoudig op MachCloud partner portal. Voor meer informatie www.machcloud.com of +31 88 622 4000

Lees meer

Voordelen van digitale communicatie | MachCloud

In digitale communicatie
april 23, 2020
3 Min lezen
V

In de moderne tijd zijn alle cloudgebaseerde bedrijven zich bewust van de voordelen van digitale communicatie. Verschillende communicatiediensten die op komst zijn en concurrerende cloudcommunicatieplatforms zijn een zegen voor de markt. Te midden hiervan is MachCloud uitgegroeid tot een alles-in-één en uniek communicatieplatform.

De behoefte aan schaalbaarheid in het moderne bedrijfsleven

Schaalbaarheid vereist niet alleen een verbetering van de infrastructuur, maar ook een verbetering van het samenwerkingsplatform. Moderne digitale communicatiediensten bieden schaalbaarheidsopties die het best in de markt passen. Te midden daarvan biedt MachCloud vriendelijke prijzen en plannen die de klanten een concurrentievoordeel bieden en meer waar voor hun geld opleveren. Met onzekere markttrends, als gevolg van COVID-19-crises wereldwijd, biedt MachCloud schaalbaarheid, zowel naar boven als naar beneden, aan haar klanten. Dit zorgt voor een soepele bedrijfsvoering op een samenwerkingswijze.

Digitale communicatie en Microsoft Teams Direct Routing-oplossingen

Omdat Skype dood is, of bijna dood, is Microsoft Teams het volgende grote ding op het gebied van digitale communicatie. Teams biedt de samenwerking die nodig is voor moderne zakelijke communicatie tussen projectteams. Microsoft Teams is een veelbelovende tool die de komende jaren zal blijven bestaan. MachCloud biedt digitale communicatiediensten met Microsoft Teams Direct Routing en Bellen in Teams oplossingen.

MachCloud’s MachCloud oplossing voor Microsoft Teams®-oplossing is speciaal ontworpen voor bedrijven die Microsoft Teams gebruiken. Met Direct Routing kunnen klanten wereldwijd bellen in het telefonienetwerk, via Microsoft Teams. MachCloud biedt verschillende tariefplannen.

State-of-the-art infrastructuur voor vlotte communicatie

MachCloud® is een andere oplossing die is ontworpen om te voldoen aan de huidige samenwerkingstrends. Het is gemakkelijk inzetbaar en biedt de mogelijkheid van een bedrijfstelefoonsysteem en zorgt ervoor dat u de concurrentie voor blijft. Functies zoals gespreksopname, één-op-één dialogen, rapportage, chats, berichten en videoconferenties zijn slechts enkele van de vele functies die MachCloud aanbiedt voor een betere samenwerking. MachCloud cloudPBX biedt de nieuwste Enterprise-standaarden op het gebied van beveiliging en betrouwbaarheid met de beste PBX-functionaliteit.

Ervaar uitstekende belbeveiliging om cyberattacks te bestrijden

In de moderne wereld is beveiliging een grote zorg voor digitale communicatie. MachCloud biedt sterke bescherming en beveiliging voor Microsoft Teams end-to-end call-encryptie. Dit zorgt ervoor dat bedrijven Microsoft Teams kunnen gebruiken zonder enige bezorgdheid over de beveiliging. Multi-factor authenticatie wordt ook ingezet voor extra veiligheid. Kortom, MachCloud is uitgerust met alle tools die nodig zijn voor een robuust en betrouwbaar digitaal communicatieplatform. De moderne communicatiebehoeften zijn divers. MachCloud is geschikt voor alle soorten communicatie van organisaties, van het MKB tot grote ondernemingen. Ga naar MachCloud voor een vlotte en beveiligde levering van digitale communicatiediensten.

Laten we praten
Lees meer

Het verschil tussen een Service Provider (aanbieder) van Microsoft Teams telecommunicatiediensten en een officiële Telecom Netwerk Provider (carrier)

In Direct Routing, Microsoft Teams, Telecom
april 18, 2020
3 Min lezen
H
Teams telefonie vergelijk

Een Service Provider (aanbieder) van Microsoft Teams telefonie koopt telecommunicatiediensten in bij een officiële telecom Netwerk Provider zoals MachCloud:

Telecom vergunning

Een Service Provider (aanbieder) is niet in het bezit van dezelfde vergunning als een Netwerk Service Provider. Er zijn namelijk grote verschillen tussen deze twee varianten.

Direct Routing

Direct Routing is ontwikkeld voor PSTN connectiviteit tussen het Microsoft platform en een telecom Netwerk Provider. Microsoft heeft er voor gekozen om de PSTN connectiviteit te laten verlopen via een door Microsoft gecertificeerde Session Border Controller oftewel een SBC. De nadelen van een SBC zijn overduidelijk want een verbinding via een SBC vergroot het transmissie pad en veroorzaakt vertraging in het telefonienetwerk. Als een SBC wordt gehost in een Public Cloud is er ook geen kwaliteitsgarantie voor mediaverkeer. De oorzaak hiervan komt omdat de SBC geen onderdeel is van het telefonienetwerk. Een Service Provider (aanbieder) van Microsoft Teams telefonie maakt gebruik van een SBC die bijna altijd door een derde partij wordt geleverd en beheerd. Dit is niet bepaald zonder risico want hierdoor is het mogelijk voor een derde partij vrij te beschikken over de telefonie data van eindgebruikers (klanten). Ook is het mogelijk voor een derde partij zonder toestemming van de eindgebruiker het telefonieverkeer af te luisteren of naar een andere locatie te routeren. Er is geen toezicht zoals dat bij officiële telecom Netwerk Provider wel het geval is.

MachCloud oplossing voor Microsoft Teams is een volledig onafhankelijk van het Microsoft platform en heeft Direct Routing samen met telefonie geïntegreerd in een Private Cloud, zonder gebruik te maken van een SBC of een derde partij. Het is niet mogelijk voor een Service Provider (aanbieder) geïntegreerde Direct Routing aan te bieden. Een Service Provider (aanbieder) heeft namelijk geen directe koppeling met het telefonienetwerk. MachCloud maakt tevens gebruik van een gepatenteerde oplossing die integratie tussen Direct Routing en het telefonie netwerk mogelijk maakt.

Telefoonnummers

In tegenoverstelling tot een telecom Netwerk Provider is het niet mogelijk voor een Service Provider (aanbieder) telefoonnummers uit voorraad te leveren of te beheren. Een telecom Netwerk Provider beheerd ook de telefoonnummers namens de eindgebruiker (klant) en garandeert de juiste werking ervan op het telefonienetwerk.

Telefonie netwerk

Een telecom Netwerk Provider heeft Directe Koppelingen met het telefonienetwerk en garandeert de kwaliteit daarvan. Een telecom Netwerk Provider kan hierdoor ook de kwaliteit van het telefonie netwerk monitoren.

Nummer porteringen en nummerbehoud

Alleen een telecom Netwerk Provider met een eigen Netwerk Code kan nummers porteren en de kwaliteit van dit proces bepalen. Echter, een Service Provider (aanbieder) moet porteringen via een telecom Netwerk Provider aanvragen met vertraging als gevolg. Het grote voordeel van MachCloud is dat nummer porteringen real-time worden verwerkt.

Wettelijke vereisten

Alleen een Telecom Netwerk Provider kan garanderen dat noodoproepen zoals 112 en 113 worden gerouteerd naar de juiste meldkamer, voldoen aan de justitiële informatieplicht en diensten verzorgen zoals een gidsvermelding.

Heeft u advies nodig? Neem dan contact op via www.machcloud.com of +31 88 622 4000.

Lees meer

Maak gebruik van de kracht van Microsoft Teams met een bestaande telefooncentrale

In Microsoft Teams
maart 11, 2020
4 Min lezen
M

Microsoft Teams is de volgende generatie van collaboratie mogelijkheden voor de moderne werkplek. Het is overigens wel belangrijk in overweging te nemen de beperkte PBX functionaliteit van Microsoft Teams. Een migratie naar Microsoft Teams zonder de vertrouwde (PBX) telefooncentrale kan voor ieder bedrijf een grote operationele uitdaging zijn. Er is namelijk geen geïntegreerde ondersteuning voor een telefooncentrale. Het is tevens onmogelijk een bestaand algemeen bedrijfstelefoonnummer met doorkiesnummers te behouden. Bedrijven die een migratie naar Microsoft Teams overwegen moeten dan ook rekening houden met een behoorlijk verlies van functionaliteit of gebruik maken van twee gescheiden communicatie platformen. Dit zijn veruit de belangrijkste redenen waarom bedrijven niet kunnen of willen migreren naar Microsoft Teams.

De oplossing is MachCloud oplossing voor Microsoft Teams, een gepatenteerd en volledig geautomatiseerde service voor bellen in Microsoft Teams met behoud van de bestaande telefooncentrale. MachCloud oplossing voor Microsoft Teams werkt binnen enkele minuten geheel zonder vereisten zoals migratie of het porteren van telefoonnummers.

De voordelen van MachCloud oplossing voor Microsoft Teams®

Het grote voordeel van MachCloud oplossing voor Microsoft Teams is dat er geen compromissen zijn in functionaliteit. Bedrijven kunnen als voorheen gebruik blijven maken van het bestaande nummerplan met verkorte doorkiesnummers. Losse telefoontoestellen zijn overbodig geworden. MachCloud oplossing voor Microsoft Teams integreert namelijk vast en mobiel waardoor de beller rechtstreeks met het hoofdtelefoonnummer vanuit de Microsoft Teams app kan bellen en gebeld worden. Ook wanneer een Microsoft Teams gebruiker even niet beschikbaar is kan het gesprek worden doorgeschakeld naar de receptioniste, groep, doorkiesnummer of extern nummer.

Hoe werkt het?

Microsoft Teams gebruiker is bijvoorbeeld gekoppeld aan een bestaand doorkiesnummer 201. De gebruikersnaam, het wachtwoord en het doorkiesnummer (201) van de gebruiker worden ingevoerd in selfservice web portaal. Het geografisch redundante platform van MachCloud zorgt ervoor dat het vaste toestel op de werkplek wordt vervangen door de gebruikers mobiele smartphone met Microsoft Teams app. Dat is alles!

Het is niet nodig om alle (PBX) gebruikers tegelijkertijd naar Microsoft Teams platform te migreren. Gebruikers die niet gereed zijn kunnen als voorheen gebruik blijven maken van de (PBX) telefooncentrale. Ook is het belangrijk om te weten dat MachCloud oplossing voor Microsoft Teams® geen wijziging maakt in de (PBX) telefooncentrale configuratie, SIP-trunk of de externe telefoonnummers.

Vergelijking van de belfunctie van Microsoft Teams en MachCloud oplossing voor Microsoft Teams®?

Microsoft Teams ingebouwde PBX functies zijn voor de meeste bedrijven onvoldoende en veruit de belangrijkste reden waarom ze niet kunnen migreren. Een vergelijking:

Functies en opties Microsoft Teams MachCloud oplossing voor Microsoft Teams
Geavanceerde PBX functies zoals hunt-groepen op meerdere niveaus Niet beschikbaar Beschikbaar
Eenvoudig aanmelden voor hunt-groepen Niet beschikbaar Beschikbaar
Gebruik van één telefoonnummerblok verdeeld over telefooncentrale en Microsoft Teams gebruikers Niet beschikbaar Beschikbaar
Back-up routering, voor het geval Microsoft Teams gebruikers niet beschikbaar zijn Niet beschikbaar Beschikbaar
Eenvoudige migratie zonder nummer portering of vervanging van SIP-trunks Niet beschikbaar Beschikbaar
Behoud van bestaande nummerplannen en doorkiesnummers Niet beschikbaar Beschikbaar
Flexibele nummerpresentatie bij het voeren van gesprekken Niet beschikbaar Beschikbaar

Welke licenties zijn vereist?

Om MachCloud oplossing voor Microsoft Teams te kunnen gebruiken zijn de volgende Microsoft licenties vereist:

Direct routing verbinding tussen Microsoft Office 365 en MachCloud serviceplatform

  • E1 Office 365-licentie, één (1) voor ieder bedrijf (tenant)

Microsoft Office 365-gebruiker

  • E1 + Office 365 Phone system
  • E3 + Office 365 Phone system
  • E5 (Office 365 Phone system reeds inbegrepen)
  • Office 365 Business Premium + Phone system

Wat kost het?

  • De licentiekosten van MachCloud oplossing voor Microsoft Teams wordt per gebruiker per maand berekend. Neem contact op met uw serviceprovider voor meer informatie.
  • Voor een direct routing connectie tussen Office 365 en MachCloud serviceplatform is één (1) Office 365 E1 licentie (€6,75 p/mnd) vereist per bedrijf (tenant).
  • Voor de gebruiker is de Office 365 Phone system add-on (€6,75 p/mnd) ook vereist bij E1 of E3 licenties, maar niet voor een E5 licentie.
  • De Partner van MachCloud dient zorg te dragen voor inrichting en beheer van de eindgebruiker. Een rapport van bestaande eindgebruikers is opvraagbaar in het de selfservice web portaal.
  • Het bestaande belplan en de configuratie van de (PBX) telefooncentrale blijven ongewijzigd. MachCloud kan eventueel op aanvraag aanvullende diensten leveren.
  • De vermelde prijzen zijn waar van toepassing exclusief omzetbelasting (btw).

Wat zijn de voorwaarden?

  • Doorkiesnummers kunnen 2, 3, 4 of 5 cijfers lang zijn met als enige uitzondering de reeks 100-199.
  • Microsoft Teams gebruikers zonder een (PBX) telefooncentrale kunnen alleen bellen en gebeld worden. Alle andere functies worden in combinatie geleverd met de bestaande (PBX) telefooncentrale.
  • Nadat de Partner zich met succes heeft geregistreerd op de MachCloud partnerwebsite (https://www.machteams.com) krijgt de Partner toegang tot het selfservice web portaal voor het configureren van de Microsoft Teams gebruikers instellingen.

MachCloud is de specialist voor zakelijke bedrijfscommunicatiesystemen waarbij een (Cloud) PBX wordt geïntegreerd met Microsoft Teams. Heeft u advies nodig? Neem dan contact met ons op via www.machcloud.com of +31 88 622 4000

Lees meer

Waarom telecomdiensten kopen van een niet-officiële telecom aanbieder terwijl u ook zaken kunt doen met een officiële betrouwbare telecom aanbieder?

In Cloud Communication, Microsoft Teams
februari 23, 2020
1 Min lezen
W

Wist u dat Microsoft en veel van haar partners geen vergunning hebben om telecomdiensten aan te bieden? Tot overmaat van ramp geven ze SBC aanbieders (derde partij) de controle over uw (gevoelige) data en daardoor instaat gesprekken af te luisteren, op te slaan of te routeren. Is het verstandig dat een ongeautoriseerde derde partij uw telecom data beheert op hun eigen (virtuele) SBC-box!!! Zijn dit de aanbevolen procedures die onderdeel zijn van Microsoft best practices?

MachCloud is een officiële telecom aanbieder met de juiste vergunningen zodat onze partners zich geen zorgen hoeven te maken over dure, onveilige, ongecontroleerde door derde beheerde SBC apparaten. Met wie doet u liever zaken?

Lees meer

Zeven voordelen van integratie van vaste en mobiele telefonie met Microsoft Teams

In Microsoft Teams
februari 19, 2020
3 Min lezen
Z
Vaste-mobiele-convergentie-met-Microsoft-Teams

Mobiel tenzij of Forced on PBX

Om niet gebonden te zijn aan een vaste werkplek kiezen bedrijven steeds vaker voor mobiele telefonie en vervangen daarmee de vaste telefonie met een telefoontoestel op een bureau. Hierdoor zijn mensen beter bereikbaar en kunnen op elk gewenste locatie werken. Om dit mogelijk te maken zijn verschillende vormen mogelijk. Onder de naam “Mobiel tenzij”, wordt alle telefonie via het mobiele toestel van medewerkers afgehandeld, tenzij een vast toestel nodig is voor de receptie of contact center. De technische oplossing kan bestaan uit het gebruik van een app op het mobiele toestel die zorgt voor het uitbellen waarbij het vaste nummertelefoon van het bedrijf wordt getoond bij uitgaande oproepen. Of er wordt een speciale SIM gebruikt die verkeer omleidt via de telefoon centrale van het bedrijf. Deze laatste variant wordt ‘Forced on PBX’ (FoPBX) genoemd.

Belangrijkste voordelen

Voor veel bedrijven is het belangrijk dat er een vast zakelijk telefoonnummer voor zakelijke gesprekken wordt gebruikt terwijl het privé mobiele nummer door medewerkers gebruikt kan blijven worden voor privé gesprekken en Whatsapp. Daarnaast is het belangrijk om in te kunnen zien of iemand in gesprek is op een mobiel toestel en om alle functionaliteiten van vaste telefonie ook op het mobiel beschikbaar te hebben.

Mobiel tenzij met Microsoft Teams

Met de introductie van bellen met Microsoft Teams is een nieuwe en interessante nieuwe variant voor ‘Mobiel tenzij’ mogelijk geworden. Microsoft Teams gebruikt een mobiele app waarbij het telefonie verkeer via Wifi of 4G wordt getransporteerd. Oproepen naar een vast zakelijk nummer kunnen direct op de mobiel worden opgenomen en er kan gebeld worden waarbij alleen het vaste zakelijke telefoonnummer voor de gebelde zichtbaar is. Binnenkomende oproepen zijn zichtbaar op zowel de mobiele telefoon, de werkplek (Teams app) en eventueel een vaste Teams toestel.

Waarom is de Microsoft Teams variant interessant voor een “Mobiel tenzij” scenario?

  1. De bereikbaarheid van medewerkers wordt verbeterd doordat men altijd per mobiel bereikbaar is en bij het niet opnemen of buiten werktijd naar een achterwacht kan worden doorgeschakeld;
  2. De app van Microsoft Teams belast de batterij van de mobiel minder dan andere bel apps;
  3. De app functioneert goed in zowel binnen met Wifi als buiten met 4G;
  4. De app gebruikt zowel het adresboek van het toestel als het adresboek binnen Teams;
  5. Het is niet nodig SIMs te vervangen of mobiele nummers te verhuizen;
  6. Het privé mobiele nummer blijft behouden en voor zakelijk gebruik is alleen een 4G of Wifi verbinding nodig. Het is niet noodzakelijk een apart zakelijk abonnement af te sluiten;
  7. Vaste telefonie wordt onderdeel van Microsoft Teams zodat er één omgeving is voor communicatie en collaboratie.

Hoe helpt MachCloud hierbij?

Om telefonische bereikbaarheid volledig op mobiele toestellen te baseren zijn aanvullende functies nodig. Microsoft Teams stuurt bij uitgaande oproepen het directe, persoonlijke nummer mee. Dat is niet altijd gewenst. MachCloud zorgt dat het nummer naar keuze wordt meegestuurd bij een uitgaande oproep, zoals het hoofdnummer van het bedrijf. Daarnaast kan MachCloud zorgen voor de integratie met de bestaande telefooncentrale functionaliteit om bijvoorbeeld de bereikbaarheid binnen en buiten kantoortijd in te stellen. Ook wordt gezorgd voor een enkele voicemail box. Microsoft Teams gebruiker kunnen onderdeel worden van een belgroep, waarin ook medewerkers met een bijvoorbeeld contact center werkplek zijn opgenomen. En dat alles zonder noodzaak SIMs te vervangen of mobiele contracten te wijzigen.

MachCloud is de specialist voor zakelijke bedrijfscommunicatiesystemen waarbij een (Cloud)PBX wordt geïntegreerd met Microsoft Teams. Heeft u advies nodig? Neem dan contact met ons op via www.machcloud.com of +31 88 622 4000.

Lees meer

Zeven aandachtpunten bij de integratie van de telefooncentrale met Microsoft Teams

In Cloud Communication, Microsoft Teams
januari 21, 2020
3 Min lezen
Z

De komende jaren worden traditionele telecommunicatie oplossingen vervangen door digitale bedrijfscommunicatiesystemen zoals de telefoniedienst van Microsoft Teams. Organisaties staan voor de keuze om de volledige telecomdienst te vervangen of een (Cloud) telefooncentrale te behouden naast Microsoft Teams. Ondanks de voordelen van telefonie in Microsoft Teams zullen organisaties vaak de bestaande voor een bepaalde periode telefooncentrale behouden.

Verandering van werkproces

Bij de migratie van digitale bedrijfscommunicatiesystemen zijn het niet de technische uitdagingen die de meeste aandacht vragen. Om de invoering te laten slagen is aandacht nodig voor veranderingen in het gebruik van communicatiemiddelen en de bijbehorende werkprocessen. Sommige mensen hebben geen problemen met de omschakeling, maar bij anderen is meer tijd nodig. Gedurende een bepaalde periode zullen de bestaande telefooncentrale en Teams naast elkaar moeten blijven functioneren.

Behoud van functies

In sommige organisaties kunnen speciale functies van een telefooncentrale niet direct worden vervangen door het bellen met Microsoft Teams. Voorbeelden hiervan zijn: call center functies, verkorte doorkiesnummers, wall board, speciale routeringen, functies voor een receptiepost en koppelingen met bestaande pakketten.

Toestel behoud

Op dit moment is de aanschafprijs van toestellen die geschikt zijn voor bellen met Microsoft Teams nog hoog. Sommige functies van bestaande toestellen kunnen mogelijkerwijs nog niet vervangen worden. Het kan daarom noodzakelijk zijn bestaande toestellen tijdelijk te blijven gebruiken in combinatie met een (Cloud)PBX.

Telefoonnummer beheer

Bij migratie naar een nieuw bedrijfscommunicatiesysteem kan het handig zijn om telefoonnummers die bijvoorbeeld in een 088 nummerblok zitten, één voor één om te zetten. MachCloud heeft een Web portaal waarin het mogelijk is om een telefoonnummerblok real-time te beheren en nummers naar Microsoft Teams over te zetten. Hiervoor is het niet nodig nummers te porteren. Dat heeft als voordeel dat als er iets niet goed gaat, nummers weer direct terug kunnen worden gezet naar het bestaande systeem.

Redundantie

Indien telefonie bedrijfskritisch is kan het noodzakelijk zijn om een deel van de dienst redundant uit te voeren. Een voorbeeld hiervan is de inrichting van een klant contact center oplossing op basis van geografisch gescheiden datacenters.

Flexibiliteit prijsplannen

Het belverkeer per gebruiker kan sterk verschillen. Sommige medewerkers hebben voldoende aan een kleine belbundel terwijl andere gebruikers bijvoorbeeld veel naar het buitenland moeten bellen. Om de kosten te minimaliseren kan het wenselijk zijn om internationale veelbellers een speciaal prijsplan te laten gebruiken waarin per oproep wordt afgerekend.

Ondersteuning

Telefonie is een dienst die op alle details moet kloppen. Is het nodig anoniem uit te kunnen bellen? Is het nodig belverkeer te filteren of bescherming tegen misbruik in te richten? Wellicht zijn er speciale oplossingen nodig voor een piketdienst of rapportages? Voor al dit soort vragen kan het gebruik van een CloudPBX naast Microsoft Teams het juiste antwoord zijn.

MachCloud is de specialist voor zakelijke bedrijfscommunicatiesystemen waarbij een Cloud PBX wordt geïntegreerd met Microsoft Teams. Heeft u advies nodig? Neem dan contact met ons op via www.machcloud.com.

Lees meer
Servicebeheer en Communicatieplatform

Volg ons

MachCloud is uw leverancier van oplossingen voor cross-platform unified communication.

Categorieën

Meest recente berichten